À falta de melhor, as fontes são Agência Financeira e Diário Digital
Um estudo da Mystery Shopping Providers Association sobre os serviços de atendimento ao cliente (lojas, banca, correios, serviços públicos, etc.) revela que o atendimento em Portugal é dos melhores da Europa (24 países analisados).
Portugal ficou em terceiro lugar em 24 no que respeita a simpatia dos funcionários.
O tempo de espera em Portugal foi de 6 a 7 minutos, contra uma média de 10 minutos.
O nível de insatisfação em Portugal fica-se pelos 10%, o que compara com uma média de 30% para a lista dos 24 países analisados.